今年2月28日，贵州省工商局12315申诉举报指挥中心接到洪姓女士的电话申诉，称她于1月23日在贵阳市白云区云峰大道西南家具城某店，看中了一套沙发床，商家宣称该产品的床垫为高密度海绵材料制成，洪女士当即以2180元的价格买下。
然而使用过程中，床垫总是散发出浓浓的异味，2月27日，洪女士将床垫拆开查看时发现，里面填充根本就不是什么高密度海绵，全是些破碎棉絮和布条填充物。洪女士第二天联系到商家要求退货。却遭到拒绝，无奈之下，她拨打了12315寻求帮助。
白云区艳山红工商分局接到12315受理平台案件分流后，执法人员立即展开调查，并最终确认王女士所述情况基本属实，经营者也承认当初对商品的描述与实物不符，但坚称床垫填充物是一种新型材料，并非消费者所说的破碎棉絮和布条。
工商人员认为：该店虽不是将假冒伪劣商品销售给消费者，但由于对商品作出的是虚假描述，直接影响了消费者的购买决定，此行为显然违反了《消费者权益保护法》第19条 “经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传”的规定。
通过执法人员耐心调解，商家认识到了错误，双方于3月11日达成协议：该家具店全额退还洪女士购货款2180元，并考虑承担相应的运费。
提醒贵州省工商局12315申诉举报指挥中心特别提醒：消费者拥有不容置疑的知情权。在作出购买决定之前有权向经营者了解商品的真实信息，对不符合商品真实情况的说明，以及用样品等方式来表明质量状况的，可要求经营者更换或退货。
