经历将近10年的发展，连续四年夺得天猫双11家具类目销量第一的林氏木业，一直致力于通过大数据掌握消费者的变化与需求，站在消费者角度，包括客服、物流等服务全方位升级，为消费者带来更高品质的购买服务体验，打造家具电商服务新标杆。
一方面，优质的电商服务体验离不开优质的客服团队升级。据悉，林氏木业的客服均经过严格的招聘、培训和考核才能正式上岗，其中培训课程包括：产品专业知识、空间搭配技巧、销售话术、销售软件操作等。另外，还会加强客服人员的主动性和服务意识培养，与消费者沟通中融入更多的人性化关怀和专业技能服务。
以场景化家居搭配服务为例，在多风格全品类的基础下，根据消费者的装修风格推荐相应的产品、配色技巧等，提供专业装修搭配服务，不再费神费力地去选择和搭配家具。历经多次双十一和促销的洗练，林氏木业的客服团队已越来越成熟，能为消费者带来更贴心周到的购物服务。
另一方面，林氏木业凭借过硬的企业实力，首创“五包服务”——覆盖运输、配送、入户、安装等各个环节，打造高效物流服务体系，解决“最后一公里”难题，让消费者的服务体验与电商物流得以融合与提升。
林氏木业通过大数据研究消费群体在各个大促节点的服务需求，对促销针对性地准备货源，使得交易订单达成后可以马上装车发货。同时，根据每位消费者不同的购买需求，如新家尚未装修完毕，无法摆置新家具等，延后发货、订单合并等对家具配送进行调整，以灵活的“柔性发货”服务，最大限度地满足消费者需求，让物流配送更高效更科学地运转起来。
林氏木业，拥有着如此完善依然不断升级的全方位服务体系，掌握消费者的变化与需求，力求最大限度提升消费者购买服务体验，打造家具电商服务新标杆。
