用心倾听民声，“说事室”成了民情集装箱。各个村级组织活动场所均设立一间专门的群众“说事室”，安排“三送”干部、驻村干部、村“两委”干部和大学生村官轮流到“说事室”值班，每天至少安排一名干部听群众说事，听取群众反映具体诉求或提出意见建议。当群众遇到实际困难，或者有了要办的事项，有了矛盾纠纷，哪怕是“鸡毛蒜皮”之类的烦心事，都可到村里的“说事室”向干部诉说。“说事室”还设有“意见薄”或“意见箱”，群众对乡村事务或党员干部个人有了意见建议，也可到“说事室”来提。自群众“说事室”设立以来，全区各村的群众“说事室”共收集群众反映的问题和诉求1630多个、群众意见建议470多条，成了名符其实的社情民意集装箱。
用情办理民事，“说事室”成了民事办理站。群众“说事室”实行集中收集群众诉求，分类办理民生事项，对干部“听事”和“办事”明确细化了登记、梳理、交办、报告、反馈、销号、归档等工作流程，建立了听事日志以及民生诉求、稳定信访、困难群众、意见建议等五本台账，开辟了民情事项办理情况公示栏，健全了相配套的干部值班、说事日定期报告、事项代办、转办跟踪等工作制度。对每个环节明确了办理时限，做到当天事、当天办，当场能够解决的立即办，一时解决不了的当天要及时梳理并向上报告，重要紧急事项立即报告，使群众意见和诉求得到快速向上级反映。推行“谁听事、谁跟踪、谁反馈”和“群众不满意不销号，群众不答应不归档”制度，将每个环节的办理纳入对干部的督查考核，让群众诉求件件有回复，诉求办理步步有督察，促进了干部服务群众工作的质量和效率大提高。目前，全区各群众“说事室”已累计接待群众近4200多人次，办理或代办民生诉求1300余件。
用理化解纷争，“说事室”成了矛盾调处室。群众“说事室”对收集或排查的矛盾纠纷，在坚持以乡村干部和“三送”干部为主体进行调处化解的同时，还整合农村老党员、老干部、老教师等力量，组成矛盾纠纷评理员，参与到群众“说事室”来，对产生矛盾纠纷的双方说理评理，通过说理评理的方式来化解纷争。如今，大到村民的房屋拆迁，小到婆媳妯娌间的家庭琐事，但凡村民自己解决不了的事，都会找到群众“说事室”，来议一议、评一评，在和风细雨中化干戈为玉帛，目前，通过全区各个群众“说事室”收集排查各类矛盾纠纷216件，成功调解209件，成功率96.7%。