摘要：在家具产品设计过程中，用户体验逐渐被关注。怎样提高家具产品的用户体验也一直是设计师所关注的问题。通过对书房家具的用户体验进行分析，了解用户主要体验和次要体验，通过对用户体验类型进行分类，得到影响用户体验的需求主要体现，并将其很好地应用到设计中来。通过对家具产品的用户体验分析和设计，可以系统地指导家具产品创新设计过程中的用户体验，为家具产品创新设计提供指导。
关键词：产品设计 书房家具 用户体验 生命周期 系统
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2017）02-0118-02
引言
随着社会环境日新月异，人们生活水平和消费水平的提高，人们的消费观念也在逐渐发生转变，人们越来越注重产品的情感体验，这就要求设计师在产品设计过程中以用户体验为中心，提高产品的用户体验，注重用户在产品设计中的作用。在家具设计中，随着家具行业市场竞争日趋激烈，特别是现代人生活水平越来越高，审美情趣愈显个性化，生活方式发生巨大改变，但市场上家具普遍沿用旧样式，没有太大创新和满足用户个性化需求，如何保持家具产品更好地满足更多人的需求，促进企业稳步持续健康发展，也是家具设计过程中必须认识和解决的问题。
一、用户体验
用户体验是一种纯主观的，在用户使用产品过程中建立起来的感受，最早是由用户体验设计师唐纳德.诺曼（Donald Norman）于上世纪90年代中提出来的。根据ISO 9241-210标准定义，用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。用户体验不能直接测量，用户体验是纯主观的，其注重实际应用时的产生效果，即产品好不好用，用起来方不方便才是衡量产品用户体验的标准。
二、产品的用户体验
产品的用户体验，是指在产品的使用过程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。产品的用户体验需要用户的参与并与产品发生互动才能产生，产品的用户体验会随着用户使用产品环境不同以及用户自身差异而不同。在用户体验产品的过程中，良好的心理感受会带给用户即时的体验，会延续到人们的印象当中来，进而转变成良好的情感体验。也就是说，产品的用户体验贯穿用户使用产品或服务的整个生命周期，不仅仅包含产品或服务本身，同时包含用户与产品交互的各个过程。不同人群的用户体验各不相同，在设计过程中可以根据观念、传统、区位、性别、年龄等对人群进行划分，通过对将某些具有共同特征的人群进行研究来挖掘这一类群体的共同需求，根据需求对产品进行设计，有助于提升产品的用户体验。
根据产品的用户体验生命周期，在产品设计过程中，需考虑产品整个生命过程中的用户体验。在设计前期可以通过用户研究挖掘出用户需求，根据用户行为和心理对用户行为进行分析，通过产品的交互设计提升产品的用户体验。产品的生命周期可以按产品体验过程将其分为三个阶段，第一阶段用户体验前，主要注重的是产品的外观，造型、色彩所带给用户的视觉体验，其次包括产品所承载的环境和与之相对应的服务；第二阶段用户体验中，主要包括产品的功能以及产品与用户的交互行为，以及产品带给用户的触觉感受等；第三阶段用户体验后，主要指用户使用产品后，产品能不能满足用户的需求，带给用户良好情感体验，能否体现出用户价值，产品的售后服务是否良好等方面。
三、以用户体验为中心的书房套装家具设计
在产品设计过程中，用户的行为特征以及生活方式都会影响用户的需求，用户的需求決定了用户体验。在进行产品开发时，需在前期调研阶段对用户进行调查，前期调研的结果也决定了后期的设计方向，以及决定其能否带给用户良好的体验。即在产品设计前期，需要对用户进行研究和分析，确定产品的目标用户群和潜在用户群，并对用户群的心理、消费特征、文化背景等信息进行确定，最终根据用户调查，确定产品设计的方向，设计出功能合理、操作符合用户行为习惯、用户体验良好的产品。
（一）家具产品的用户研究
目前国内外用户研究主要是从不同的体验类型结合马斯洛需求理论从感官体验、行为体验以及情感体验等角度对用户的需求进行分析和研究，来挖掘出具体的用户需求。设计师进行家具设计时，需对最终用户和消费者进行区分，家具的消费者并不是最终用户，进行用户体验设计是从用户的生活和情趣出发，塑造出符合用户感官体验和心理认同的产品，而不是仅仅满足消费者消费观念的设计。
用户体验在国内产品设计领域已经有了一定的发展，但系统性地应用到家具设计领域还相对较少。家具是生活中的必需品，随着互联网的快速普及，人们生活水平不断提高，消费观念发生转变，大部分传统家居企业由于国内环境发生重大改变，正面临重要危机，家具企业需改变传统家具的设计方法，根据用户需求提高家具产品的用户体验。这也就要求企业从用户的角度出发，对用户进行调查研究，挖掘用户需求，并通过设计手段满足用户需求，让家具产品更加符合人的需求，体现出人的意志，增强用户对家具产品的黏性，进而设计出用户满意的高质量家具产品，进而提升家具企业的利润和市场竞争力。
用户调查的常用方法步骤，首先根据背景资料结合相关文献查阅和人口统计学分析对目标用户和潜在用户进行确定，然后通过查找与目标用户相对应的资料以及调查来对用户的构成和特征进行分析，最后通过用户访谈和问卷调查等方法来获取用户需求。在用户调查结束后，研究人员需根据调查结果来对用户角色进行确定，构建相应的用户模型和对产品需求进行细分，并确定产品的设计要求。
根据马斯洛需求层次理论，将人的需求融入到用户体验设计中，通过将产品的用户体验与产品需求相对应，可以发现随着消费者低层级的心理需求被满足后，将向高层次的消费层级转移，也就是说在市场上的家具产品的表现将是材料相对名贵，设计精淇和制作美观的家具将会受到消费者的欢迎，如图1所示。
对书房套装家具产品的用户进行分析，确定所针对的目标设计人群，对潜在用户进行调查分析，得出目标人群主要为中年群体，这一群体的主要特征为追求产品的实用、方便和习惯等特征，具体对书房套装家具所针对的目标用户的用户体验类型的需求具体体现进行分析，如表1所示。
（二）书房套装家具用户体验设计
根据对书房套装家具需求的具体体现和要求，对书房家具用户体验进行设计，在设计过程中在对家具的形态、色彩、材料肌理、功能等组合上以及由此而引起的生理感觉、心理感受或情感效应的体验进行设计，书房套装家具设计效果图如图1所示。
在书房套装家具的整体设计上，用户比较喜欢造型美观，材质舒适的家具产品。在材料的使用上，原木的纹理和质感受到人们的欢迎，用户不喜欢过多功能和装饰的产品，并对书房套装家具的感官、行为及情感体验在设计上的应用和体现进行具体分析。
在感官体验上，结合用户调研，对目标用户群的产品需求进行归纳和分析。在造型和结构设计上，在继承传统榫卯结构的基础上，采用简洁的梯形造型，通过实木材质及纹理效果来对书房套装家具产品进行系列化设计；在产品装饰纹理设计上，提取传统窗棂格和柜类家具的装饰线条，对附柜及书柜抽屉进行设计。在整体上，通过提升人们视觉体验来满足用户对产品造型美观、材质舒适、工艺可实现及结构可靠的产品需求。
在行为体验上，根据用户操作流程，对书桌、座椅、书柜以及附柜进行设计，简化人们操作流程。根据用户的使用场景，对座椅进行多样设计，有扶手的座椅适用于用户长时间使用产品，无扶手座椅为短时间会客座椅。在产品的边角处理上，对产品边角倒圆角设计，增加产品的舒适及安全性能。在附柜及书柜抽屉的拉手设计上，采用铝合金拉手，既可以作装饰，又可以方便使用。在整体行为体验设计上，根据用户使用场景和用户行为习惯，对产品的细节进行设计，以此提升产品的行为体验。
在情感体验上，用户可以根据喜好，对书房套装家具产品进行布局摆放，在情感体验设计中，在产品造型和装饰纹理上融入了中国古建筑和明清家具文化，提升了用户的情感体验，满足用户对文化及个性化需求。
在家具产品设计中，用户体验的好坏很难用数学模型描述，一般通过制作产品模型，对模型进行用户体验测试来确定产品的用户体验是否良好。由于用户体验测试加入了人们的情感，只能根据经验和主观感受对其进行判断，半定性对用户体验进行测试。在测试中，首先制作出对附柜模型，附柜模型如图2所示，然后结合人们在书房使用场景对附柜模型进行用户测试，最终通过用户访談来确定附柜是否能带给用户良好的使用体验，通过用户测试结合访谈，用户对附柜的体验较满意，说明书房套装家具能带给用户良好的体验。
结语
将用户体验应用在书房套装家具设计中，通过用户研究，挖掘用户需求，根据用户需求，对家具产品的用户体验进行系统设计，可以通过家具产品系列化设计来提升产品的用户体验。在产品设计过程中，设计师应根据不同人群的特点在产品设计过程中考虑该人群的特征及用户需求，对产品设计过程中的根据用户需求进行设计，设计出用户体验良好的产品。
