[摘要]随着社会的发展和科技的进步，家具制造商一直努力完善经营与管理模式来促进其生产效率提升。在当前竞争激烈、需求变化多样且迅速变革的市场环境下，传统的家具制造业也在发生变革，尤其是以定制化家具为主的市场需求越来越多。针对这种情况，许多传统家具制造商对于定制化的需求基本采用线下经销商或代理商的渠道进行人工解决，并没有形成一套规范的、高效的线上处理机制以适应当前流行的互联网销售渠道。文章在广泛调研国内外家具行业管理方法与制造模式的基础上，提出了一种基于云平台的家具定制化模式，以云平台为契机，建立一套定制化家具业务协同模式的产业服务平台，推进现代家具产业模式创新，增强产业聚集效应，激活家具产业链上下游间的互动效果，提升品牌竞争力，从而间接地实现家具企业的柔性生产，为家具企业的现代化管理与生产提供更好的转型机遇。
[关键词]云平台；定制化需求；家具产业；模式创新
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085
1引言
改革开放以来，中国家具产业得到了长足的发展，并已逐步成为沿海经济发达地区的支柱产业。尤其是近几年来，由于房地产行业的蓬勃发展，人们生活水平不断提高，对生活品质有了新的理解与要求，不断壮大的“80后”及“90后”群体成为追求个性与时尚的主旋律。因此，越来越多的家具定制化需求在市场中凸显出来。据统计，2015年全国定制家具所占市场总比已达到10%，定制家具企业领导品牌索菲亚衣柜和维意整体家居业务收入实现了30%左右增长，预计2016年定制家具市场的增速还将保持在18%以上。[1]
以号称 “中国中部家具产业基地”的江西省赣州市南康区工业园为例，经历了十几年的不断发展，其2016年实现主营业务收入1000亿元，南康家具产销量占全国家具总产量的7%左右，现已成为南康市经济发展的支柱产业。[2]但由于南康家具产业诞生的“草根性”，使其发展中存在企业规模较小、经营管理方式粗放、生产工艺粗糙、品牌效应低、技术人才缺乏、配套体系建设不够完善等问题，可以说南康家具产业的管理与生产模式就是我国当前家具生产企业整体水平的一个缩影。[3]
然而，随着人们对生活质量的追求，定制化需求渐渐以不同姿态、不同模式慢慢进入大众眼球，价位已不再是衡量消费者购买家具的最主要指标，未来家具的产销方向势必会朝着定制化、专业化与智能化方向发展。这就要求家具生产企业从生产到销售都必须遵循市场需求规律，兼备设计与协同能力，来满足消费群体越来越普遍的定制化需求。
2模式创新
基于云平台的家具定制化模式致力打造的一个以C2B2B模式为主线的家具定制化云服务平台，其中C端代表终端消费者，中间的B端代表家具经销商或代理商，最右端的B端代表家具制造商。该平台采用租户的方式，提供定制化需求与能力的在线对接，实现家具定制化服务的询报价优选、下单、支付、物流、评价及智能生产等一套系统性的产供销业务流程，致力于将制造环节中所需要的各类资源与能力进行有效整合。在家具生产的过程中，使C端由传统的单纯“消费者”转变为现在的“产消者”，全流程参与产品的设计、工艺及生产的业务协同过程中，提高客户满意度，增加产品的附加价值。
21定制化模式
家具商品一般分为实木和板材，因材质上的不同，其生产加工工艺流程也不同。简单地说，“实木定制”不同于一般的“板式定制”，后者在原材料成型、切割、分装、售后安装的流水线作业中，已经形成了标准化生产模式，而“实木定制”从家具款式、实木切割、粘贴成版等工艺需要全新的定义与梳理才能适应新的模式发展[2-3]。本文提出的基于云平台的家具定制化模式可协助两个B端企业完成从上门量尺、方案设计、在线签约，再到总部柔性化生产、产品配送以及维修服务的全寿命周期业务，为用户提供一站式家具定制化服务。
定制化家具流程如图1所示。
图1的业务流程主要描述：由C端（消费者）在家具定制平台上提出定制化家具需求，B端（家具制造商）根据能力范围在线上查看需求信息并进行报价，待得到C端（消费者）的优选中标后即可安排B端（经销商或家具制造商）的设计师进行定制家具的仿真设计。设计师根据客户需求，完成三维模型家具设计，设计师可以利用二维文档、图纸及三维模型对数据进行可视化处理、分析和沟通产品设计，并利用专业的软件工具对设计产品进行虚拟仿真，同时设计模型还需行业领域专家进行会签与审核。C端（消费者）对设计方案进行确认后，云平台会自动生成三维模型、设计BOM和工艺文件，待B端（家具制造商）确认后，则在ERP中形成销售订单及生产订单[4-6]。
这种业务模式不仅推动了制造商开展O2O（线上线下）、柔性生产、大规模个性定制等模式创新，还有利于促进由基于产品的传统制造模式向基于消费者个性需求的新模式转变。旨在打造一个以消费者为核心，按需定制，给予家具产品个性化选择，从设计到生产消费者全程参与，满足对产品设计有需求的消费人群。
22技术方案
在定制化家具供需及生成订单过程中，主要面向三种业务对象，即终端消费者、门店/经销商和家具制造商。根据家具定制化云平台的整体定位目标，以数据、技术、安全为依托支撑起的互联网运营环境，其平台总体架构如图2所示。
图2平台整体架构
本平台定位为定制化家具云平台，以B2B在线交易为核心，为家具制造商及其上下游供应商、经销商提供商机撮合、促进交易对接，帮助家具制造商宣传并推广定制化家具品牌；实现企业内部与外部的简单、实时、易沟通的业务方式，同时监管产品损耗返厂换货过程及产品售后服務情况跟踪情况。另外，该平台还可以通过扫描二维码进行访问，消费者即可在移动端享有定制家具下单、订单跟进、库存查看等多项轻应用服务。同时，该平台将借助行业设计师协会的优秀资源，以3D打印、设计师联盟等创新模式为商品增值项，为家具制造产业提供创意性特色服务。
3应用效果
相对于传统的家具制造模式，基于云平台的家具定制化管理模式通过成熟且应用广泛的互联网技术，以C2B2B的业务模式建立消费者与制造商间互通的渠道，为产品提供个性化自主设计空间，满足消费者个性化定制需求，是目前互联网与制造业融合发展的必然趋势。目前定制家具云平台已经在江西赣州南康区进行试点运行，并与当地的智能制造样板设备完成云平台的系统集成工作。未来该样板间将作为家具制造产业的标杆，为南康家具工业园区500家家具企业提供实木家具定制化标准工厂建设的试点示范参考。服务于南康乃至全国的家具制造商，建立统一且柔性化的生产管理模式，帮助企业完成转型升级，从根本上提高企业的核心竞争力。
4结论
本文以国内外家具行业充分调研为基础，以南康和深圳多家大中小型家具企业为调研对象，为传统的家具定制化制造商提供了一种新的管理与生产思路。通过云平台实现与经销商、制造商的个性化营销、柔性化生产、社会化服务，给予家具产品多样化选择。制造商可利用平台丰富的资源优势，搭建家具行业各项资源的云平台生态圈，形成家具产业上下游各环节的供需对接的业务交易效应，实现家具企业定制化服务的完整生态链条，提升企业市场核心竞争力。
参考文献：
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